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陈毓慧
电力
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转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
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《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
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经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
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【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
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服务礼仪与服务规范
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客户服务
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服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
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形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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新乡贤统战与基层社会治理
政府
领导力
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新乡贤统战与基层社会治理课程大纲 旨在通过结合理论与实践、历史与现代的视角，全面而深入地探讨新乡贤统战与基层社会治理的融合与发展，激发学员们对这一领域的深刻理解与
刘上说—— 洞察人性的管理智慧
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刘上老师在上海交通大学开课教授的《洞察人性的管理智慧》，用心去感受，用智慧去引领。 在管理领域，洞察人性是至关重要的智慧。管理的对象是人，只有深刻理解人性，才能实
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新时代对党员干部的要求-理想信念和党性修养课程大纲 新时代对党员干部的要求，特别是在理想信念和党性修养方面，可以概括为以下几个核心要点： 1.坚定理想信念：理想信
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